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职场生存法则:向老板偷师学艺
2011-08-30 12:36:30 来源:南京热线   作者:   浏览:880

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  上司总是爱折腾 原来是考虑顾客需要

  马小姐在南京一家公司做行政工作,前不久,有次公司要做客户答谢活动,主管要求马小姐代订一款礼物。马小姐和同事思来想去,向主管推荐了施华洛世奇的水晶纪念品。想法告诉主管后,立马遭到否决。

  “我和同事当时觉得领导太土了,说这东西小资,不实用。”后来马小姐才晓得主管决定的正确,因为参加答谢活动的客户多数是老年人。“很多老年人都不知道施华洛世奇是什么东西,送了也不知道价值,这样做答谢的确不合适。”

  主管最终决定选择订一套纪念币当礼物,总价5万多元,马小姐经过多次请示,领导已经订了一款,她去付了定金。“供货商跟我说,不能退换,如果不要那批货了,他们不退定金给我。”意想不到的事发生了,在马小姐订货后,领导又发话了,说让把纪念币换成另外一套。马小姐当时就急了,把供货商不能退货的理论噼里啪啦一通转述给主管,就一个意思:这纪念币换不成。在电话里急得差点跟领导吼,最后马小姐还是乖乖跟供货商沟通,没想到对方很轻松地就答应了调货要求,因为他们采购的那批货尚未下单。

  经过订礼物的这番折腾,马小姐算是上了一课:领导跟员工站在不同角度思考,很多员工不理解的做法未必就是领导拍脑袋决定的。“像调货的事情,很多有时候看起来不可能的事情是可以办到的,我甚至都没有去和供货商沟通,就直接跟领导说不行,不能换。说明我沟通能力的确有待加强。”

  上司进退有度 员工也学会了跟客户交流

  朱先生刚到公司的时候,属于“蔫”的类型。客户提要求,朱先生反应是,“好,我们马上做。”供应商一提出反对意见,朱先生的态度是,那我们立即改进。所有的交流到他这儿立马戛然而止。

  作为一个技术派,朱先生习惯自己在办公室埋头苦干,跟领导没有交流,直到领导提出新要求。不会跟客户寒暄、闷头做事,朱先生的部门经理一来场面就不同了,气氛热烈、问答进退有度,几个月下来,朱先生深感与经理差距大。不过他也没闲着,偷偷观察经理的言行,寒暄的话应该怎么讲,递名片的时候要说些什么,离开的时候说什么会不失礼数。

  现在,朱先生再遇到单独接待客人的时候,可以轻松地找到话题,适时表达自己的看法和意见,换了一种思维上职场,整个人的状态也不一样了。

  学会换位思考 员工与其抱怨不如学习

  很多员工总爱抱怨工作如何的不顺心,领导如何提出了不合情理的要求,似乎所有的人都进了错误的公司和错误的办公室,跟了错误的领导。其实换个角度想,任何工作都可以学到东西,换个角度上职场,那种大脑里强烈的对比反应而升华出的新智慧会给你一个不同往昔的新鲜印象。

  领导总是提出无理要求?并非领导的眼光不如你,而是站的位置不同,领导的视野要比你更广,通盘考虑的事情更多。你不妨在一张纸上,把老板的优点和缺点都写下来,总会发现老板的优点。

  比如,他非常霸道,但是很执著于事业,很吃苦。与其抱怨,不如学习。员工职位在底层,但眼光不能像井底之蛙。向领导偷师,能学习到上司运筹帷幄、通盘考虑问题、交流沟通的能力。


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