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美国在线假日销售额在2021年超过2500亿美元

2022-01-20 00:03:56   来源:  

Salesforce 数据显示,2021 年假日季节的数字购物采用率进一步加快。

根据 Salesforce 的数据,2021 年 11 月和 12 月全球在线假日销售额同比增长 5% 至 1.14 万亿美元,美国增长 9% 至 2570 亿美元。在 11 月的第一周,全球早鸟购物的在线销售额同比增长了 16%。

尽管客户提前开始了假日购物,但美国零售商在今年最后两周获得了 23% 的假日销售额,比上年增长 11%,尽管发货截止日期已经过去。

事实上,在圣诞节前的两周内,全球购物增长了 18%,在拳击周(12 月 26 日至 31 日)期间增长了 16%,这是 Salesforce 在整个赛季中追踪的最大数字增长。在过去的两周里,营销人员在美国向购物者发送的个性化消息增加了 39%,在全球增加了 43%。

Salesforce 数据显示,零售商经历了相对疲软的网络周(感恩节前的星期二至网络星期一),全球在线销售额增长了 2%。尽管网络周在 11 月和 12 月占全球在线销售额的 23%,但它继续连续第二年失去其在线支出份额。

供应链问题

Salesforce 观察到整个行业的库存有限和价格上涨。这在整个假期期间产生了以下影响:

更少的商品:美国和全球的可用 SKU 平均数量下降了 2%,而 2020 年同期美国和全球的平均数量分别增加了 16% 和 30%。

更高的价格:全球价格同比上涨 9%。对于美国购物者来说,贴纸的震撼更加令人瞠目结舌,价格上涨了 25%。

订单减少:尽管在线销售额整体上升,但全球在线订单数量下降了 4%,与美国同比持平 消费者在结账时购买的商品也减少了。这种行为并不令人惊讶,因为我们最近的调查数据显示,大多数购物者将通胀列为他们在假期前最关心的问题。

更少的折扣:面对前所未有的挑战,折扣也很温和。网络周期间的全球平均折扣率从 2020 年的 26% 下降到 2021 年的 24%。整个季节的折扣率比 2020 年的平均水平低两个百分点。这标志着零售商和品牌首次在旺季期间取消打折。

Salesforce 预计供应链和通胀问题将持续到 2022 年。

其他发现:

11 月和 12 月在线销售增长中表现最好的三个产品类别是奢侈品手袋 (+45%)、家居家具 (+34%) 和普通鞋类 (+32%)

由于消费者选择了移动钱包和融资工具,用于在线购物的信用卡使用量首次下降。

通过“先买后付”(BNPL) 选项进行的购买比 2020 年增加了 29%,占所有在线购买的 8%,而去年这一比例为 6%。Apple Pay 的总体使用量同比增长 68%,其销售额份额从 2% 翻倍至 4%。

在本季最后两周,提供 BOPIS 的美国零售商的增长速度几乎是非 BOPIS 同行的两倍。

“数字化重新定义了消费者在实体世界和在线世界的购物方式,”Salesforce 消费者战略与洞察高级经理 Caila Schwartz 在一篇公司博客文章中表示。“他们不受网络周的限制,他们正在决定何时以及如何浏览和购买。旺季比以往任何时候都更早开始,持续时间更长。尽管从 2020 年和 2021 年初的高峰期开始,在线增长将继续正常化,但品牌和零售商需要随时准备好迎接他们的购物者。他们需要采用一种新的零售模式——物理和数字现实共存,商店永不关门,购物者总是在寻找下一件大事。

在 Commerce Cloud 的支持下,Holiday Insights Hub 分析了超过 51 个国家/地区超过 10 亿购物者的活动和在线购物统计数据,重点关注 12 个主要市场:美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、荷兰、澳大利亚/新西兰、亚太地区(不包括日本、澳大利亚和新西兰)和北欧。


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