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临安人社坚持智能创新与传统服务“双提升”

2021-01-12 17:52:33   来源:  

原标题:临安人社坚持智能创新与传统服务“双提升”

来源:临安区人力社保局

近年来,杭州市临安区人力社保局始终牢固树立“民生为本”的工作理念,坚持用户导向,持续深化“就近办”,通过政银合作、远程视频办理等方式推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展;坚持智能创新,推动“网上办”“掌上办”等“指尖”智慧政务模式;坚持传统服务,打造咨询引导前置,业务“小专家”一对一解答,快办绿色通道兜底的全方位传统服务保障体系,让政务服务从智能化“指尖”温暖到群众“心间”。

一、智慧政务  推进“指尖”服务

一是服务引导前置。设置政务综合服务台,有效分流群众,专人负责“网上办”“掌上办”“自助办”推广,手把手教会群众通过“临安办事”微信公众号预约取号,通过“浙里办”、自助服务终端办理参保登记、查询等简单业务,同时设置快办通道,部分简单业务无需取号等待,在服务台就可完成“即来即办”,为企业群众提供更加优质高效便捷服务,为深化政务服务改革发展提速加码。二是开设企业网上服务体验区。配备12台电脑、1名专职工作人员负责指导企业通过浙江政务服务网、“一件事”平台等线上系统办理,大力推进人力社保事项“不见面办理”和“人社服务快办行动”,稳步推进政务服务2.0应用落地。三是开通远程视频代办。“远程视频办事服务系统”是指通过镇(街道)行政服务中心设立的视频窗口,达到即时互动的沟通以完成业务的系统。临安人社坚持区级服务中心和镇(街道)级政务服务中心上下互动,实行“就近取号、视频核验、网上审批、限期办结、证照寄达”的工作原则,让办事群众体验到“家门口”的政务服务。

二、暖心政务 兜底“心间”服务

一是设置业务“小专家”咨询室。针对复杂疑难业务,由业务骨干一对一单独解答,有效减少窗口长时间被占用情况,同时为残障、年老体弱行动不便等特殊人群提供绿色通道,在政务服务高速发展中等一等智能时代的“慢行人”。二是设立助跑示范岗。为延伸便民服务,示范岗成员放弃午休及周末时间,开放多项业务,接受群众前来办理,树立临安人社“服务不打烊”的暖心形象。收录112个群众最为关心的社保问题并汇编成册,发放至业务相关单位,供群众免费领取。三是政银合作打通人社服务“最后一公里”。结合融杭省统,通过“社银联通”+政银合作模式,发挥农商银行在临安网点多、分布广、辐射强、系统成熟等优势,搭建服务新桥梁,打通人力社保服务群众的“最后一公里”,目前已开通农商银行66家网点,实现“社银联通”政银合作全区全覆盖,推动人社业务就近办、自助办,四是被动“等申报”转为主动“送上门”。创新开展“政策找人”“政策找企”服务,围绕部分服务对象因身体不便、政策不清等各种原因不能及时上门办理等问题,深化“流程再造”,依托大数据分析比对,对符合政策但无法上门办理的服务对象,主动入企入户或以电话、短信、微信等形式主动推送、主动联系。疫情期间,临安人社窗口通过上门指导、24小时线上服务等措施,将社保减免缓等惠企政策落实到企业,共为企业降费减负6.7亿元,惠及企业14000余家;及时发放灵活就业社保补贴406万元,累计发放失业金2209万元,惠及失业人员15342人次。

三、青春品牌 展现人社温度

窗口工作人员自发成立“青·社·团”志愿服务队,风雪中“学雷锋”、越山路“植树造林”、烈日下“送政策进社区”、夜幕里“送春风”等志愿服务活动时数达1900多小时。开办政策宣讲会、业务培训会23场,发放政策资料4000余份,惠及群众5000余名。通过精准快捷的办理流程、温心暖人的服务理念,在群众心中树立既有速度又有温度的政府形象。2019年,临安人社窗口被共青团中央命名为全国“青年文明号”。这份荣誉肯定了临安人社窗口在平凡岗位上弘扬的服务理念,在攻坚克难中展现的青春风采,以及在改革创新中贡献的智慧力量。同时也激励着每个窗口工作人员以更高的标准要求自己,让窗口服务从“给群众办完事”向“给群众办好事”转变。


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