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揭示了艾伯森成功的全渠道参与和其他关键

2022-01-18 15:48:23   来源:  

Albertsons Cos. 坚持其“转型战略”,在 1 月 11 日的财报电话会议上报告了有利的 2021 年第三季度业绩。

这家总部位于爱达荷州博伊西的公司在截至 2021 年 12 月 4 日的 12 周内的净销售额和其他收入为 167 亿美元,而在截至 2020 年 12 月 5 日的 12 周内为 154 亿美元——增长是由该公司的 5.2 Albertsons 表示,自 2020 财年第三季度以来,相同销售额以及与收购和开设的商店相关的燃料销售额和销售额增加 %。与管理 COVID-19 疫苗相关的零售价格通胀和增量销售促成了 5.2% 的相同销售额增长。在两年叠加的基础上,相同的销售额增长为 17.5%。

数字销售额在 2021 年第三季度增长了 9%,按两年叠加计算,销售额增长了 234%。Albertsons 进一步报告称,2021 年第三季度的净收入为 4.25 亿美元,调整后的净收入为 4.57 亿美元。其调整后的 EBITDA 为 105 万美元,占该季度销售额的 6.3%。

“随着我们继续执行我们的转型战略,我们对第三季度的业绩感到满意。有利的经济背景以及我们一线零售、分销和制造团队的英勇表现促成了这些好于预期的结果,”首席执行官兼董事 Vivek Sankaran 在一份声明中表示。 “推动这些成果的还有我们对店内卓越品质的持续关注,加速我们的数字和全渠道能力,以及交付我们的生产力计划。在本季度,我们继续获得以单位和美元计的市场份额,并且看到店内和在线客户体验都在不断改善。”

Sankaran 曾多次确定Albertsons转型战略的四大支柱(推动店内卓越、加速数字和全渠道能力、提高生产力、人才和文化),并在 1 月 11 日的财报电话会议上提供了每个要素的最新信息。

店内卓越

作为其对店内卓越承诺的一部分,Albertsons 表示,到 2021 年第三季度末,它完成了 146 次改造,并开设了 9 家新店。它还报告了投资于允许更多客户参与的工具。

根据 Sentieo 的成绩单,桑卡兰在第三季度财报电话会议上表示:“推动店内卓越是我们所做的一切的基础,我们对提升客户体验的承诺继续推动创新和转型。”“今年,随着客户在家中用餐的次数增加,提升我们的新鲜产品和引进新技术成为当务之急。为此,我们一直在自动化生产计划并简化新部门的任务,从而提高质量、提高库存并有更多时间与客户互动。”

他继续说,这些努力继续推动新的好于预期的结果。Albertsons 报告称,在 2021 年第三季度,生鲜店的相同销售额同比增长 500 个基点,与两年前相比超过 400 个基点。

为了鼓励更多时间与客户互动,Albertsons 为商店管理人员提供了移动平板电脑,以查看日常销售、示意图、订单并提供员工培训。

“这使商店管理层可以将更多时间花在销售现场协助客户,确保改善商店条件并与员工互动和培训,”Sankaran 说。

Sankaran 指出,Albertsons 的自有品牌组合也继续看到“强劲增长”和“提高利润率”。第三季度销售渗透率同比增长 15 个基点至 25.1%,其中熟食和餐饮服务部门表现最为强劲。年初至今,Albertsons 已推出 540 款新产品,其中第三季度推出了 143 款。该公司表示,它有望在 2022 年推出 800 多个产品。

提升电子商务

谈到 2021 年第三季度所取得的进步,最让 Albertsons 首席执行官兴奋的是,客户保留率位居榜首。

“在第三季度,我最兴奋的是我们的客户保留率。从第一季度到第二季度再到第三季度,它们正在稳步增长,”Sankaran 说。“这是我们投入大量精力的事情,我们拥有的忠诚度基础不断增加,将他们更多地与药房联系起来,并将他们更多地与电子商务联系起来,我们看到了这种保留。

“而且我认为新鲜的投资组合也在发挥我们的优势,因为你看到人们在家吃饭。而且我们的生鲜产品增长速度比其他商店快,”他补充道。

首席执行官补充说,Albertsons 继续从其数字和全渠道投资中受益,包括 Drive Up & Go 的持续扩张以及其第一个中西部微配送中心的开业。

Sankaran 指出,该公司在 2021 年第三季度的数字销售额同比增长 9%,并且在两年叠加的基础上,该季度的销售额增长了 234%,他指出,全渠道家庭与第三季度相比减少了四倍2019 年,销售保留率保持强劲。

“由于全渠道家庭的消费是仅店内购物者的三倍,因此我们继续增加对数字全渠道和忠诚度的投资,这推动了已识别家庭的增加以及更高的客户参与度和保留率,”桑卡兰说。“在 Just for U Loyalty 计划中,持续的福利提升继续加速会员增长,会员人数同比增长 17%,达到 2800 万,积极参与的会员继续增加。”

Albertsons 将积极参与的会员定义为那些兑换燃料或杂货奖励的会员,平均而言,他们的消费是非活跃会员的四倍。此外,积极参与会员的保留率继续保持在 93% 以上,Sankaran 补充说:“总的来说,这些结果表明了我们转型战略推动的势头以及强大的消费者背景带来的好处。”

去年 8 月,Albertsons推出了三项技术产品,包括订阅交付服务、增强的购物者忠诚度计划和新的统一移动应用程序,将客户的整个数字体验整合到一个可以购物、下载交易、请求药房服务以及使用汽油和杂货奖励。

“自推出以来,我们看到下载量增加、流量增加和客户参与度增加,”桑卡兰在财报电话会议上表示。

Albertsons 在第三季度扩大了 Drive Up & Go 路边取货计划的可用性,为其 96% 的家庭提供第一方取货服务。它还推出了更快的取件选项。进入第四季度,超过 80% 的 Albertsons 家庭可以使用 Drive Up & Go。

在在线交付方面,Albertsons 与多家第三方合作伙伴建立了合作伙伴关系,以加快交付速度,同时降低每个订单的交付成本。它还与 DoorDash 合作,允许客户通过 DoubleDash 将杂货配送与另一家零售商或餐厅的额外配送结合起来。

11 月,该公司宣布推出 Albertsons Media Collective,这是一个零售媒体网络,将为业务合作伙伴提供数字营销平台和全渠道解决方案,以覆盖我们广泛的客户网络。

提高生产力

今天,如果不讨论通货膨胀,就不可能解决杂货店的生产力问题。

“成本增加是真实的,”桑卡兰说。“我们在我们的供应基地中看到了它[并且]我认为他们在成分、包装、运输、劳动力中看到了它。”

为了抵消通货膨胀成本并为未来投资提供资金,桑卡兰说,“我们的下一个优先事项是继续识别和提高我们业务中所有学科的生产力。在本季度,我们继续受益于我们之前制定的零售和供应链运营、销售和采购计划。我们继续期望在 2022 财年末实现每年 15 亿美元的总储蓄目标。”

Sankaran 进一步讨论了通货膨胀和 Albertsons 在财报电话会议的问答部分中战略性地将通货膨胀成本转嫁给客户的方法。

“当我们考虑我们正在经历的事情——我们经历的网络——我们经历的通货膨胀小于我们已经发生的通货膨胀。我们这样做的方式是确保我们对通过它的类别是明智的,”他解释说。“我们在客户每天需要的基本类别上没有过多地考虑。我们试图平衡这一点。”

人才与文化

Albertsons 的第四个优先事项是加强其人才和文化,并支持其服务的社区。

“为了找到提升文化的方法,我们的高级领导最近在我们的商店进行了聆听之旅,以亲自与我们的一线员工建立联系,”桑卡兰说。

此外,Albertsons 最近对整个组织进行了一次员工体验调查。首席执行官表示,公司旨在从此次调查中汲取经验教训,以创造“更好的工作环境和文化”。


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