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印度中央政府通报加强消费者保护的新规定

2022-01-06 11:59:28   来源:  

该中心周四通报了2021年消费者保护规则(区委、国家委员会和国家委员会管辖)规则。

“在行使第 34 条第 (1) 款、第 47 条第 (1) 款 (a) 款第 (i) 款和第 (i) 款第 (i) 款的但书授予的权力时, a) 第 58 条第 (1) 款与2019 年《消费者保护法》第 101 条第 (2) 款的 (o)、(x) 和 (zc) 款一起阅读,中央政府已通知了2021 年消费者保护(区委、国家委员会和国家委员会的管辖范围)规则,”消费者事务、食品和公共分配部说。

根据通知,地区委员会将有权受理支付的商品或服务价值不超过 500 万卢比的投诉。此外,州委员会可以调查 50 亿卢比至 2 千万卢比的投诉。

2019 年《消费者保护法》颁布了一个三级准司法机制来纠正消费者纠纷,即地区委员会、州委员会和国家委员会。该法还规定了各级消费者委员会的金钱管辖权。

根据该法案的现有规定,地区委员会有权受理作为对价支付的商品或服务价值不超过一千万卢比的投诉。州委员会有权受理作为对价支付的商品或服务的价值超过 1 千万卢比但不超过 1 亿卢比的投诉,全国委员会有权受理作为对价支付的商品或服务价值超过卢比的投诉1 亿卢比。

该法生效后,人们注意到有关消费者委员会金钱管辖权的现行规定导致可以提前向国家委员会提交的案件向国家委员会提交,以及可以提前向国家委员会提交的案件向地区委员会备案。

“这导致地区委员会的工作量显着增加,导致案件处理的悬而未决和延误,从而违背了该法案所设想的确保向消费者迅速补救的目标,”该部在其正式发布中表示。

关于修改金钱管辖权,中央政府与各州/UT、消费者组织、法律主席等广泛协商,详细审查了造成案件长期悬而未决的问题。

随着上述规则的通知,新的金钱管辖权,受该法其他规定的约束,将包括一些变化。

首先,地区委员会有权受理作为对价支付的商品或服务价值不超过 500 万卢比的投诉。

其次,国家委员会有权受理作为对价支付的商品或服务价值超过 500 万卢比但不超过两千万卢比的投诉。

第三,全国委员会有权受理作为对价支付的商品或服务价值超过两千万卢比的投诉。

值得一提的是,2019 年《消费者保护法》规定,应尽快处理每项投诉,并应努力在收到对方通知之日起三个月内对投诉作出决定。投诉不要求对商品进行分析或检测的,如需对商品进行分析或检测,则在5个月内。

该法案还为消费者提供了以电子方式提交投诉的选择。为方便消费者在网上提出投诉,中央政府设立了 E-Daakhil 门户网站,为全国各地的消费者提供一个无忧、快捷和廉价的设施,方便他们访问相关的消费者论坛,免除旅行的需要并亲自到场提出申诉。

为提供更快、更友好的解决消费纠纷的方式,该法案还包括在双方同意的情况下将消费纠纷提交给调解。该部表示,这不仅可以节省诉讼各方的时间和金钱,还有助于减少案件的整体悬案。


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