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即使当前局势逐渐平息美国企业也增加了电子商务投资

2021-06-17 17:54:01   来源:  

即使在当前局势结束之际,美国各地的企业仍在推动电子商务投资,这是锁定去年转为在线购物的消费者的收入战略的一部分。

根据企业之声:客户体验与商务:由标普全球旗下产品 451 Research 进行的商户研究,十分之八的受访组织将电子商务运营投资同等或优先于店内体验市场情报。

超过一半(54%)的受访者表示,他们的组织计划优先考虑移动支付和在线服务等领域的电子商务体验,包括在线购买、店内提货和路边提货。这高于 2020 年第二季度的 31%。

同时,26% 的调查受访者表示,他们在店内体验和电子商务体验之间同等重视投资,而 20% 的受访者则优先考虑店内体验。该调查于 3 月 16 日至 31 日展开,基于美国零售、酒店、家居装修和消费品包装等行业的约 250 家组织的回应。

451 Research首席分析师乔丹·麦基 (Jordan McKee) 表示,美国公司正在优先考虑电子商务业务,以“面向未来”,为可能发生的下一次大流行或在线销售量再次激增做好准备。

尽管分析师预测电子商务销售放缓,并且 Target Corp. 和Walmart Inc.等零售商的数字销售额在第一季度有所下降,但公司计划以美元对美元的方式进行更多投资,以加强其电子商务业务并提供无缝的在线客户体验。

“在整个 2020年,我们吸取了很多教训——电子商务战略方面存在很多差距,无论是没有足够强大的防欺诈手段,还是没有提供正确的支付方式组合,比如数字钱包,”麦基说。“人们正在接受这些关键知识,只是为未来做准备。”

451 客户体验与商务主管谢丽尔·金斯通 (Sheryl Kingstone) 表示,这些投资是锁定在大流行期间习惯在线购物的消费者的电子商务销售的更大举措的一部分。

“在大流行之前,我们已经处于这种趋势,更加数字化。COVID所做的只是加速它,”金斯通说。


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