当前位置:首页 >财经 >

服务:金融机构必须依靠最新的AI为客户服务

2021-01-11 20:51:24   来源:  

不积极采用最新的人工智能(AI)技术进行客户服务的银行可能会失去这些客户。根据Servion Global Solutions的说法,这是因为许多仅在线银行和其他在线银行正在投资自动助理,通过预测客户为什么联系银行并快速解决问题来改善客户互动。

“我们的理念是,客户有理由与银行联系,并且在一段时间内,随着互动历史的积累,无论使用哪种渠道,银行都应该能够预测客户为什么致电, ” Servion高级副总裁兼总经理Ashish Koul说。“与其让客户进入[交互式语音响应]巨型菜单,不如按1并为此按2。。。您有一个虚拟助手,它是智能的,由分析技术驱动,可以解决问题或将客户连接到需要互动时才是最有资格的人。”

Servion预测,到2025年,人工智能将支持95%的客户与银行互动。该公司表示,该公司的ServIntuit平台提供了以前跨渠道的客户交互的上下文,从而使虚拟助手更加智能。Servion与世界三大顶级银行合作。集成Servion平台后,一位银行客户的客户满意度从77%跃升至86%。

Koul告诉Paybefore,AI是“下一件大事”,因为它减少了对最昂贵的客户服务选项(人机交互)的使用。但是,可以学习和协助越来越多的客户查询和问题的客户服务平台可以为人类客户服务保留最复杂的问题。“我们已经看到银行和其他公司在采用这些AI平台并将其作为其数字议程的一部分方面非常积极地前进。”

金融技术解决方案提供商CSI进行的年度银行调查显示,超过半数的金融机构(55%)计划在2017年增加客户体验计划的支出,仅次于网络安全(57%)和信息技术(56%) 。

人工智能驱动的聊天机器人在金融服务和支付领域获得了动力。去年,美国银行宣布推出一种机器人程序或虚拟助手,以帮助客户进行银行业务。伦敦金融科技创业公司Cleo在Facebook Messenger上推出了虚拟货币助手。在支付方面,万事达卡宣布了一个运行在各种消息传递平台上的机器人,使消费者可以使用万事达通与商家交谈,购物和进行购买。此外,Facebook Messenger宣布了一种聊天机器人功能,使消费者能够在Messenger线程内付款。


返回顶部

copyright © 2019 njrx.cc inc.all rights reserved 苏icp备:11019662号

南京热线版权所有 未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。